Гражданам

Статьей 33 Конституции Российской Федерации закреплено право каждого гражданина обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами установлен Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

На основании ФЗ от 28.12.2024 № 547-ФЗ, вступающего в силу с 30 марта 2025 года, в № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» вносится изменение в определение термина «обращение гражданина». Обращением, требующим от органа или должностного лица рассмотрение в определённые сроки и направление ответа гражданам, считается только предложение, заявление или жалоба от гражданина, прошедшего идентификацию и (или) аутентификацию с использованием ЕПГУ (или иной ГИС).

В связи с этим страница Электронная приемная, не актуальна. На сайте остается размещённая в соответствии с частью 5 ППРФ № 2560 электронная форма платформы обратной связи единого портала (баннеры ПОС) для приема сообщений и обращений, которая располагается на Главной странице.

Обращения граждан, поступающие в Комитета по охране объектов культурного наследия Донецкой Народной Республики (далее — Комитет), подлежат обязательной регистрации в течение 3-х рабочих дней.

Обращение можно:

подать лично по адресу: Фактический адрес: 283050, Российская Федерация, Донецкая Народная Республика, город Донецк, проспект Мира, дом 10, 3 этаж в понедельник — четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45, перерыв с 13.00 до 13.45. в предпраздничные дни с 09.00 до 17.00; суббота и воскресенье – выходные дни;
направить почтой по адресу: Фактический адрес: 283050, Российская Федерация, Донецкая Народная Республика, город Донецк, проспект Мира, дом 10;
направить в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Единый портал);
обратиться на личный прием к руководству Комитета согласно графику приема по предварительной записи.

Прием обращений в телефонном режиме не осуществляется.

Требования к обращению

В письменном обращении, составленном в свободной форме, в обязательном порядке указывается либо наименование Комитета, либо фамилия, имя, отчество должностного лица Комитета, кому адресовано обращение. Гражданин также указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В обращении, составленном в форме электронного документа, в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты либо использует адрес личного кабинета на Единый портале, по которым должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы.

Рассмотрение обращений граждан

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации в Комитете.

В исключительных случаях, когда для рассмотрения обращения необходимо проведение обследования, проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней.

Рассмотрение отдельных обращений граждан

На обращение, в котором не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ гражданину не дается.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 (семи) календарных дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица Комитета, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить о недопустимости злоупотреблением правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 (семи) календарных дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если поддается прочтению его фамилия и почтовый адрес. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 (семи) календарных дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
Обращение, в котором затронуты вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комитета, направляются в течение 7 (семи) календарных дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации.
По обращениям граждан, в которых содержится вопрос, на который неоднократно давался письменный ответ по существу в связи с раннее направляемыми обращениями в Комитет, и не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство Комитета вправе принять решение безосновательности очередного обращения и прекращении переписки, о чем уведомляется заявитель.
В случае поступления обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте Комитета в сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение 7 (семи) календарных дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь обратиться в Комитет.

Ответы на обращение

Ответы на электронные обращения направляются гражданам в форме электронного документа по указанному в обращении электронному адресу либо по адресу личного кабинета гражданина на Едином портале.

Ответы на письменные обращения и обращения, поступившие в ходе проведения личного приема граждан, направляются гражданам по указанному в обращении почтовому адресу.

Организация и проведение личного приема граждан руководством Комитета

Личный прием граждан осуществляется Председателем, начальниками отделов Комитета, согласно графику приема граждан, утвержденному приказом Комитета.
Личный прием Председателя и начальников отделов Комитета проводится по предварительной записи ежедневно с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00, кроме выходных и праздничных дней. Заканчивается предварительная запись на прием за 5 (пять) рабочих дней до дня проведения личного приема руководителя, установленного графиком приема граждан.
Личный прием осуществляется по предъявлению гражданами документа, удостоверяющего личность.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.